良好的服務意識和溝通技巧不僅是酒店服務人員必備的職業(yè)素養(yǎng)，也是酒店精神面貌和品牌形象的展示。為進一步增強酒店員工的主動服務意識，更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，近日，明城國際大酒店（三明飯店）組織全體員工開展服務意識專題培訓。

培訓期間，前廳部經(jīng)理結合酒店行業(yè)特征，從服務意識與溝通技巧兩個板塊為大家進行培訓，通過親身經(jīng)歷將原本生硬理論知識演繹得妙趣橫生，極大提升了全員學習熱情。培訓還穿插了互動環(huán)節(jié)，每位員工都積極踴躍發(fā)言，結合自身工作實際，講述了自己對服務意識的理解以及今后將如何更好地提高服務質(zhì)量。

大家在對日常工作的回顧與思考中，達到了培訓預期的學習效果。通過此次培訓，每名員工都意識到優(yōu)質(zhì)的服務是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿，服務的心態(tài)決定服務的行為，服務的行為決定服務的結果。

此次培訓得到參訓學員及領導的高度評價，各部門都希望酒店未來能夠舉辦更多的培訓交流，為全體職工提供學習交流提升的平臺。下階段，明城國際大酒店將繼續(xù)秉承“以人為本、用心服務”的經(jīng)營理念，持續(xù)規(guī)范服務流程，切實提高服務質(zhì)量，進一步提升顧客滿意度，打造明城酒店品牌形象。