3月27日，明城文體傳媒公司開(kāi)展影線員工崗位服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步打響影院服務(wù)品牌，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

培訓(xùn)在嚴(yán)謹(jǐn)而活躍的氛圍中展開(kāi)。會(huì)上，院線分管領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)近期工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要回顧，并針對(duì)員工在日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)、春節(jié)檔客訴問(wèn)題進(jìn)行了分析和梳理，并著重強(qiáng)調(diào)了崗位服務(wù)的重要性，指出優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是影院立足之本，也是提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)講解了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，強(qiáng)調(diào)員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的禮儀、態(tài)度和技巧，要切實(shí)做到以客為尊、熱情周到，并就如何處理客戶投訴、提升客戶滿意度等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

為了使培訓(xùn)更加生動(dòng)有效，培訓(xùn)活動(dòng)采用了互動(dòng)式教學(xué)方法，通過(guò)角色扮演、情景模擬等形式，讓員工親身體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程，從而加深對(duì)服務(wù)要領(lǐng)的理解和掌握，現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了優(yōu)秀員工代表分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，以榜樣的力量激勵(lì)全體員工。

此次以會(huì)代訓(xùn)的形式取得了顯著成效。影院將把員工崗位服務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，鼓勵(lì)員工們繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)回報(bào)廣大影迷的厚愛(ài)和支持，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。